La communauté des non connectés est certainement une des plus difficiles à toucher pour les communicants internes. Avec l’explosion des formats audio, le podcast s’impose comme un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent renforcer leur communication interne et externe. La création de contenus audio en interne permet non seulement de partager des informations de manière engageante et accessible, mais aussi de tisser des liens plus étroits avec les employés et les clients.
« Chaque jour en France, 84% des 15-80 ans, soit 42 millions d’individus, écoutent au moins un contenu audio. Sur un mois, 97% des 15-80 ans en écoutent contre 95,1% l’an dernier » d’après Global Audio 2023.
Les entreprises ont bien compris cet engouement pour la consommation de contenus audio, et l’intègrent de plus en plus dans leur organisation (podcasts, radio interne…). Une enquête de Deloitte révèle que « 78% des entreprises redéfinissent leurs stratégies pour intégrer des outils numériques, y compris l’audio, afin de favoriser la collaboration et l’engagement des employés.«
Entre podcasts et radio interne, l’intégration de contenus audio est-elle vraiment bénéfique pour une entreprise ? Pour répondre à cette question, nous analyserons 3 cas d’entreprises ayant intégré avec succès l’audio dans leur stratégie de communication : Carglass, Afflelou et Labeyrie.
Les avantages pratiques de l’audio en entreprise
Quelles raisons amènent les entreprises à intégrer l’audio en interne dans leur entreprise ? De nombreux facteurs entrent en jeu : mauvaise circulation de l’information, isolement des employés en déplacement ou en télétravail partiel ou permanent, taux d’ouverture de newsletters insatisfaisant… « Seuls 36% des employés disent recevoir les informations suffisantes de leur entreprise », selon OpinionWay. Ces problématiques ont été des moteurs pour les entreprises à redéfinir leur stratégie pour intégrer l’audio dans la transmission de l’information, la formation des collaborateurs, ou encore la communication externe.
Avantages de l’audio pour la communication interne
Tout d’abord, les contenus audio permettent une amélioration considérable de la communication interne. Imaginez une plateforme propre à l’entreprise, sur laquelle des podcasts sont publiés, qui permettent d’informer les employés sur divers sujets. L’audio est un canal direct, innovant et engageant pour partager l’information : idéal pour communiquer avec ses employés.
De plus, les contenus audio permettent une flexibilité optimale. En effet, ils sont accessibles partout, à n’importe quelle heure de la journée, et s’adaptent au rythme de chacun. Les employés peuvent écouter des mises à jour, des annonces ou des formations pendant leurs déplacements ou lorsqu’ils effectuent des tâches diverses, ce qui augmente naturellement la productivité en interne.
Enfin, les formats audio permettent aux employés d’assimiler nettement mieux les informations, contrairement à des modules de formation classique. Le micro-learning permet notamment personnaliser les parcours d’apprentissage, en offrant du contenu adapté en fonction des besoins spécifiques de chaque employé. « Le microlearning audio permet une rétention des connaissances de 70%, contre 15% pour les modules de formation classique », selon EdApp.
Ces éléments visent à améliorer le bien être au travail, et donc l’engagement des employés au sein de leur entreprise. Selon Devlin Peck, « 94% des employés ont déclaré qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui offre des opportunités de développement ».
Avantages de l’audio pour la communication externe
La création de contenus audio comme des podcasts par les entreprises révèle aussi des avantages stratégiques externes significatifs qui peuvent renforcer leur présence et influence sur le marché. D’après une étude de CSA Havas Paris 2023, « 86% des auditeurs estiment que proposer des podcasts est un bon moyen de communiquer pour une marque ».
En diversifiant les canaux de marketing, les entreprises peuvent toucher des audiences qui préfèrent l’audio. Les podcasts sont particulièrement populaires parmi les jeunes générations, ce qui offre une opportunité d’atteindre une audience jeune et dynamique. En effet, « les podcasts natifs sont écoutés par les moins de 35 ans (60 % de l’audience), avec un créneau « jeunesse » qui décolle entre 15 et 20 ans. Pour comparaison, dans le paysage audio, l’âge moyen d’écoute de la radio se situe en revanche autour de 55 ans », selon L’Entrepreneur En Vous.
Enfin, la création de contenus audio, tels que les podcasts, par une entreprise peut aussi renforcer le lien avec les clients finaux. Elle peut augmenter la légitimité de l’entreprise et améliorer considérablement sa marque employeur. En effet, « 78% des auditeurs sont intéressés par des podcasts proposés par les marques qu’ils aiment », selon CSA/Havas, ce qui montre le potentiel de ce format pour renforcer l’engagement et la proximité avec les clients.
Carglass Radio : animer les équipes internes non connectées
Tout commence en 2016. À cette époque, les employés de Carglass ne disposaient pas de smartphone professionnel, et n’avaient accès qu’a un seul ordinateur par centre. De plus, avec un magazne interne diffusé seulement trois fois par an, il était impératif de trouver un moyen de s’adresser à tous, de façon régulière. Un autre défi de taille à relever : le nombre de centres Carglass avait doublé, passant de 200 à 400, avec la création de Carglass Mobile. Il y avait des sites de proximités Carglass plus petits, avec 1 à 2 techniciens seulement, travaillant avec plus d’autonomie. L’idée d’une radio interne est donc née pour diffuser une information en interne. Ce média à l’avantage de pouvoir être écouté tout en travaillant.
L’objectif était de permettre aux 3000 collaborateurs et aux 1500 techniciens vitrage non connectés dans 450 centres Carglass de faciliter la circulation de l’information en interne, de dynamiser l’activité des équipes, tout en renforçant l’esprit communautaire de la team Carglass. C’est la naissance de Carglass Radio.
Le dispositif est lancé : 2 web-radio Music, News et divertissement sont diffusées 18 heures par jour, 6 jours sur 7, avec des antennes renouvelées chaque jour. Un flux Carglass Hits pour les 18/35 ans, et un flux Carglass Tubes pour les 35/60 ans. Carglass à su s’adapter pour plaire à tous les âges. Côté apprentissage, c’est 465 heure de diffusions et près de 300 podcasts qui ont été publiés depuis la création de Carglass Radio en 2016.
Depuis son lancement, cette radio interne est un réel succès auprès de tous les collaborateurs à travers la France. 3 aspects ressortent après des sondages : l’ambiance, le rituel ainsi que la cohésion.
90% des répondants ont déclaré aimer la sélection musicale et 94% les chroniques autour de l’univers de Carglass. Surtout « 94% estiment être bien informés de la vie de l’entreprise. De quoi répondre parfaitement à leur objectif que tous les collaborateurs, techniciens vitrage, préparateurs de commandes, chargés d’assistance ou fonction support au siège, aient le même niveau d’information au sein de l’entreprise
« Ecoutée en moyenne 6h par jour et par collaborateur, Carglass Radio est un vrai succès. Outil de communication interne à la fois précis et ludique, c’est un véritable levier d’engagement pour toutes les équipes de l’entreprise ».
Afflelou : un podcast pour renforcer la communication à destination des franchisés
Afflelou est présent dans plus de 350 centres à travers la France. Avant l’intégration de leurs contenus audios, deux problématiques majeures étaient souvent mentionnées :
- Les Franchisés Afflelou n’ont pas le temps de lire toutes les newsletters et les communications écrites. En effet, en raison de leurs emplois du temps chargés, les franchisés avaient du mal à rester informés des nouvelles et des mises à jour importantes transmises par le siège.
- Ils sont éloignés des bureaux et ne se sentent pas vraiment intégrés au groupe. La distance physique entre les franchisés et le siège social entraînait un sentiment de déconnexion, réduisant ainsi leur engagement et leur sentiment d’appartenance au groupe.
Pour répondre efficacement à ces problématiques, Afflelou a mis en place un dispositif innovant de production de podcasts, permettant de diffuser des informations de manière plus accessible et engageante. Ce dispositif comprend deux formats distincts :
- Info Hebdo : Un podcast hebdomadaire de 5 minutes est diffusé chaque vendredi, ce qui offre une synthèse des informations clés de la semaine. Ce format court et concis permet aux franchisés de rester à jour sans avoir à consacrer beaucoup de temps à la lecture des communications écrites. En écoutant ce podcast pendant leurs trajets ou entre deux rendez-vous, les franchisés peuvent désormais facilement intégrer cette information dans leur routine quotidienne.
- Mise en avant d’un franchisé : Ce podcast vise à valoriser les franchisés en mettant en lumière leurs réussites et leurs expériences. Chaque épisode présente un franchisé différent, partageant ses défis, ses succès et ses meilleures pratiques. Ce format non seulement motive les franchisés existants en reconnaissant leur travail, mais il sert également d’outil de recrutement en incitant d’autres opticiens à ouvrir leurs propres franchises. En écoutant les histoires inspirantes de leurs pairs, les franchisés se sentent plus connectés et soutenus par le réseau Afflelou.
Ce dispositif de podcasts est un réel succès. Il a su renforcer la communication interne, améliorer l’intégration des franchisés et a su créer un sentiment de communauté plus fort au sein du groupe Afflelou.
Cas Labeyrie : tenir informés les commerciaux
Vous connaissez sûrement Labeyrie, la fameuse entreprise française d’agroalimentaire spécialisée dans le foie gras et le saumon fumé. Cette entreprise faisait face à des défis uniques avec ses 80 commerciaux, souvent en déplacement et en rendez-vous client. Deux problématiques majeures se sont manifestées avant l’intégration des contenus audios :
- Manque de temps pour lire les newsletters ou se former. En effet, les commerciaux, souvent en déplacement, n’avaient pas toujours le temps de se plonger dans des communications écrites ou des modules de formation traditionnels.
- Sentiment d’isolement. Les commerciaux étaient souvent éloignés du siège et des autres collaborateurs, et se sentaient parfois déconnectés du reste de l’entreprise.
Pour répondre efficacement à ces problématiques, Labeyrie a déployé un dispositif innovant basé sur la production de podcasts. Plus de 40 podcasts ont été produits sur diverses thématiques, permettant de transmettre des informations de manière beaucoup plus accessible et engageante. Par exemple, les commerciaux peuvent ainsi être tenus à jour des actualités de l’entreprise, des chiffres sur les ventes, du suivi de leurs performances etc… C’est également beaucoup plus simple pour les nouveaux commerciaux de se former à leur rythme, en intégrant plus facilement les valeurs et pratiques de l’entreprise dans le processus de formation.
Les résultats après l’intégration des podcasts ont été remarquables :
Tout d’abord, la majorité des commerciaux de Labeyrie ont adopté ce nouveau format, trouvant les podcasts bien plus pratiques que les communications écrites traditionnelles. En effet, 90% des collaborateurs ont été convertis en auditeurs.
De plus, l’adoption rapide de ce nouveau format innovant à conduit à un nombre significatif d’écoutes par rapport à la base des 80 commerciaux. Il y aurait eu plus de 1000 écoutes sur les 40 premiers podcasts.
L’intégration des podcasts chez Labeyrie a transformé la manière dont les commerciaux accèdent aux informations et se forment. Grâce à une meilleure connaissance des produits et du marché, les commerciaux ont pu enrichir leur capacité à présenter et vendre, ce qui a conduit à des résultats impressionnants. Cette initiative innovante à prouvé que des formats de communication comme les podcasts, peuvent résoudre efficacement des défis d’engagement et de sentiment d’appartenance dans des équipes dispersées géographiquement.
Comme Afflelou et Labeyrie, faites confiance à ETX Majelan pour la production de vos podcasts internes et externes, et bénéficiez des avantages d’une communication audio efficace et engageante.
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